27歳のぽんたがノープランで独り言・気軽にコメント残してくださいな^0^


by msytsuji
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仕事とは・・・

仕事とは・・・
親切であって、間違っても売上げや利益をあげるものではない。
その親切の対価が売上げや利益に初めてなる。
そして、そこに自分への会社からの御礼として給与が生まれる。
その給与を受け取ったときに、愛社精神やらプライドやら達成感が
生まれるのです。

これは某コンサル会社の方に気づかせてもらったことなのですが、、、
いやぁ~今になって実感ですね。
特にサービス業という業種の中では顕著に感じます。
売上げを上げるための接客と、親切のための接客では、
かなり内容が変わります。
例えば、焼肉屋で売上げを上げるためにお肉やドリンクを
がんがんおすすめするとします。その結果・・・。
お客様は満腹感を得てもらえるでしょう。
でも、食べすぎって状態になったら、どうでしょうか?
たくさん食べたからまたしばらくいいやって気持ち芽生えませんか?
腹八分目で適度な料金で帰ってもらった方が、近いうちにもう一度足を運んでもらえるように
感じませんか?まぁ、要はバランスなんだけどさ。。
この違いを分ってる人と分ってない人では動きもお店も質も
かなり変わってしまうね。
これをどうやってクルーに伝えるか・・・。それが一番の問題だ。
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by msytsuji | 2005-05-19 10:46 | 仕事について